Wie können wir helfen?

Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, sind drei Angaben besonders wichtig:

• Was funktioniert nicht? — Beschreiben Sie das Problem in eigenen Worten.
• Wann tritt es auf? — Seit wann, bei welcher Aktion, wie oft?
• Welches System ist betroffen? — PC, Server, bestimmte Software, bestimmter Mitarbeiter?

Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft uns zusätzlich enorm. Tickets können Sie direkt über unser Kundenportal oder per E-Mail an kundenbetreuung@datadiorama.com öffnen.

Mit ein paar Minuten Vorbereitung geht die Lösung oft doppelt so schnell:

• Fernzugriff bereits gestartet — dann können wir direkt auf Ihr System schauen.
• Alle betroffenen Programme geöffnet lassen — nicht neu starten, wir möchten den Fehlerzustand sehen.
• Fehlermeldungen notieren oder fotografieren — besonders wenn sie nur kurz erscheinen.
• Zugangsdaten bereithalten, die möglicherweise gebraucht werden (Admin-Passwort etc.).
• Ruhige Umgebung — Freisprechen oder Headset macht die Verständigung leichter.

Je konkreter Sie beschreiben können, was Sie zuletzt gemacht haben, desto schneller finden wir die Ursache.

Nein, eine Installation ist nicht nötig. Wir nutzen unser angepasstes datadiorama RustDesk, das einfach als Programm gestartet wird — ohne Admin-Rechte, ohne Installationsassistent.

So geht's:

1. Passende Version für Ihr System hier herunterladen (Windows, macOS ARM oder macOS Intel).
2. Datei öffnen — das Programm startet direkt.
3. Ihre persönliche ID und das Passwort erscheinen im Fenster.
4. Teilen Sie diese Daten im Gespräch mit unserem Mitarbeiter.

Die Verbindung ist verschlüsselt. Sie sehen jederzeit, was wir auf Ihrem System machen, und können die Sitzung mit einem Klick beenden.

Wenn das betroffene Gerät nicht mehr startet oder keine Internetverbindung hat, können wir leider keinen Fernzugriff herstellen. In diesem Fall:

• Ruhe bewahren — nichts weiter "ausprobieren", das kann den Zustand verschlechtern.
• Nutzen Sie ein anderes Gerät (Smartphone, Tablet, Kollegen-PC), um uns telefonisch oder per E-Mail zu erreichen.
• Beschreiben Sie uns den genauen Zustand: Leuchtet das Gerät? Erscheint eine Meldung? Was war das Letzte, was funktioniert hat?
• Fotografieren Sie den Bildschirm mit dem Handy — das hilft uns oft, das Problem bereits aus der Ferne einzuschätzen.

Bei kritischen Ausfällen stimmen wir mit Ihnen ab, ob eine Fernlösung möglich ist oder ob ein Vor-Ort-Einsatz nötig wird.

Ein Screenshot sagt oft mehr als eine lange Beschreibung. So gelingt er auf den gängigen Systemen:

Windows 10 / 11:

• Windows-Taste + Shift + S → Bereich markieren → Bild wird in der Zwischenablage gespeichert und kann mit Strg + V in eine E-Mail eingefügt werden.
• Druck-Taste (Print Screen) → nimmt den gesamten Bildschirm auf.

macOS:

• Cmd + Shift + 4 → Bereich auswählen. Bild landet auf dem Schreibtisch.
• Cmd + Shift + 3 → kompletter Bildschirm.

Tipps für einen wirklich hilfreichen Screenshot:

• Die komplette Fehlermeldung einfangen, nicht nur einen Teil.
• Wenn möglich, auch die Uhrzeit unten rechts mit erfassen — das hilft bei der Zuordnung in Logfiles.
• Bei komplexen Problemen gerne mehrere Screenshots des Ablaufs senden.
• Falls das Gerät gar nicht mehr reagiert: einfach mit dem Handy abfotografieren.