Wie können wir helfen?

Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, sind drei Angaben besonders wichtig:

• Was funktioniert nicht? — Beschreiben Sie das Problem in eigenen Worten.
• Wann tritt es auf? — Seit wann, bei welcher Aktion, wie oft?
• Welches System ist betroffen? — PC, Server, bestimmte Software, bestimmte Person?

Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft uns zusätzlich enorm. Tickets öffnen Sie über unser Ticketformular oder per E-Mail an kundenbetreuung@datadiorama.com.

Mit ein paar Minuten Vorbereitung geht die Lösung oft doppelt so schnell:

• Fernzugriff bereits gestartet — dann können wir direkt auf Ihr System schauen.
• Betroffene Programme geöffnet lassen — nicht neu starten, wir möchten den Fehlerzustand sehen.
• Fehlermeldungen notieren oder fotografieren — besonders, wenn sie nur kurz erscheinen.
• Zugangsdaten bereithalten, die möglicherweise gebraucht werden (Admin-Passwort etc.).
• Ruhige Umgebung — Freisprechen oder Headset macht die Verständigung leichter.

Nein. Der Datadiorama Fernzugriff wird einfach als Programm gestartet — ohne Admin-Rechte, ohne Installationsassistent.

1. Passende Version hier herunterladen — wir schlagen sie automatisch vor.
2. Datei öffnen — das Programm startet direkt.
3. Ihre ID und das Passwort erscheinen im Fenster.
4. Teilen Sie diese Daten im Gespräch mit unseren Mitarbeitenden.

Die Verbindung ist verschlüsselt. Sie sehen jederzeit, was wir auf Ihrem System machen, und können die Sitzung mit einem Klick beenden.

Startet das Gerät nicht mehr oder hat es kein Internet, ist kein Fernzugriff möglich. Dann:

• Ruhe bewahren — nichts weiter „ausprobieren“, das kann den Zustand verschlechtern.
• Anderes Gerät nutzen (Smartphone, Tablet, Kollegen-PC), um uns telefonisch oder per E-Mail zu erreichen.
• Zustand beschreiben: Leuchtet das Gerät? Erscheint eine Meldung? Was hat zuletzt funktioniert?
• Bildschirm fotografieren — das hilft uns oft schon bei der Einschätzung aus der Ferne.

Bei kritischen Ausfällen stimmen wir mit Ihnen ab, ob eine Fernlösung möglich ist oder ein Vor-Ort-Einsatz nötig wird.

Windows 10 / 11: Windows-Taste + Shift + S → Bereich markieren → mit Strg + V in die E-Mail einfügen. Die Druck-Taste nimmt den ganzen Bildschirm auf.

macOS: Cmd + Shift + 4 → Bereich auswählen, Cmd + Shift + 3 → ganzer Bildschirm. Das Bild landet auf dem Schreibtisch.

• Die komplette Fehlermeldung einfangen, nicht nur einen Teil.
• Wenn möglich die Uhrzeit mit erfassen — das hilft bei der Zuordnung in Logfiles.
• Reagiert das Gerät nicht mehr: einfach mit dem Handy abfotografieren.